Quem sabe consertar celular perde dinheiro por não saber cobrar.

Antes da loja, eu tinha um emprego CLT e ganhava cerca de R$ 15 mil por mês. Achava que aquilo era estabilidade. Bastou uma conversa de cinco minutos com meu patrão pra eu perder o emprego, a renda da família e a casa onde morávamos — no mesmo dia do aniversário do meu filho. Eu não tinha plano B.

Numa madrugada sem dormir, procurando alguma saída, vi um vídeo de um técnico falando sobre conserto de celular. Reparei numa coisa óbvia: todo mundo tem celular, todo mundo depende dele, e quando quebra, quase ninguém troca — conserta. Voltei pra minha cidade e, com a ajuda do meu pai, levantei uma loja de 12 metros quadrados. Fiquei sem dinheiro pra terminar a construção e ainda peguei emprestado pra comprar as primeiras peças.

Era pequena, era modesta, e eu carregava um problema que não estava na bancada: eu tinha medo de cobrar. Medo por dois motivos. Primeiro porque eu mesmo não valorizava o meu serviço. Segundo porque eu não sabia apresentar o orçamento pro cliente do jeito certo. Pra chegar num preço que eu achava que ele ia aceitar, eu oferecia a peça errada. O resultado era cliente insatisfeito, garantia voltando toda hora, devolução, e a minha margem virando pó.

Ao longo dos anos fui refinando o jeito de orçar. Entendi que o preço começa na base de custo real e passa pela leitura de cada cliente e cada aparelho, não no chute pra empatar com o concorrente. Fui organizando isso até virar um método simples de aplicar no dia a dia — o mesmo que está dentro desse material.